Nota: Este documento debe adaptarse a tu operación real y a la normativa aplicable en tu país. Se recomienda validación legal antes de publicarlo en producción.
1. Alcance
Esta política aplica a compras de contenido digital, tokens, propinas y otros pagos realizados dentro de la plataforma.
2. Regla general
Salvo que la ley indique lo contrario, las compras de contenido digital consumido, tokens utilizados y propinas enviadas no son reembolsables.
3. Casos en que sí procede reembolso
- Cobro duplicado confirmado.
- Error técnico atribuible a la plataforma que impida el acceso al servicio pagado.
- Fraude comprobado conforme a la investigación interna y/o del procesador de pagos.
4. Plazo para solicitarlo
Debes solicitar el reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores al cobro, adjuntando comprobante y descripción del problema.
5. Tiempo de respuesta y devolución
Las solicitudes se revisan en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles. Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible.
6. Contacto
Para solicitar soporte o reembolso, usa el formulario de contacto del sitio y proporciona la referencia de pago.